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[怒]リンクライフのポケットwifi解約したった。

      2015/08/12

どうもコバです。いやーやっと開放された。
約3年、お世話になったポケットwifiを解約しました。
今回は代理店の窓口サービスへのクレーム(怒)を書いてみたいです。

EMOBILEのwifiを使っていました。


しかし、代理店のリンクライフって会社の窓口がマジで終わっています
サービスに契約するときは窓口のことまで考える人って少ない気がしますが、ココ重要だと思います。
窓口対応の重要さを痛感しましたので、今後の教訓のために書いておきます。

3年間使っていればいろいろありました。

例えば以前、こんなトラブルがありました。
「wifiの電波が入らない!」
なぜか電波が入らず、インターネットができなくなりました。
ほんとに突然。機械トラブルが原因なのか、支払関係のトラブルが原因なのかまったくわかりません。

何度、機械の電源入れ直しても一向に電波入る気配なし!!!

しょうがないので、
サポート窓口に電話して確認しよーと思い僕はEMOBILEに電話しました。

すると・・

「代理店を通しての契約の場合、EMOBILEではお客様の顧客情報は確認できないんです。」

えっ、じゃあどこの代理店で申し込んでいるかわかりますか??
って訊ねても、

「わからないです・・」

確かにこの時点では、僕も悪かった。代理店の電話番号くらいメモって置けばよかった。
反省した僕は、次の日契約書を引っ張り出し代理店の番号を確認、リンクライフという代理店だったと思い出した。

そして電話しようと思うとなんと
窓口がフリーダイヤルじゃない!!!!!!(ちょっと敏感すぎですかね?)

しかも、受付時間が平日の
11時~16時・・・!!!!! 短じかっっ!!!!!

まぁええわと思いつつ
携帯から電話。するとお決まりのフレーズ。
「只今お電話が大変混みあっております。。」ってアナウンス。

このリンクライフって代理店の電話待ち時間、と~にかく長いぃぃ!!!

僕も意地になっているので出てくれるまで待つことに。(電話代こっちもちか~)とかこの時点で非常に不快。
イライラ・・しながら、5分、10分と待たされました。

長いぃぃぃぃ!!!

15分くらい待ったかな?
やっとオペレーターが窓口に。

「wifiが使えないんですが・・」

そして、「詳しいものから折り返しになります。」

ええええええ!!
マジすか!!??せめて、すぐ代われよ。
こっちは、この時点で20分は時間つかっとんねん!!!

じゃあ、どれくらいで折り返しもらえますか?と訊ねると

「時間はわかりかねます」

っておわっとるな!!!!!

結局かかってきたのは数時間後、なんとか原因がわかりネットが使えるようになりました。

問題は解決したが、「なんか、窓口の質が悪い。」
リンクライフさん、名指しでごめんなさい。でも率直な印象でした。

3年間のうち、何度かお問い合わせの連絡させていただきました。
たまたま僕のかける時間が悪いのか、いつかけてもかなり長い時間待たされます。
もちろん、フリーダイヤルじゃないので、電話代こっち持ち。
つまり、顧客なのに、このリンクライフって会社は客の時間と電話代を無駄にしているんです。

本当にごめんなさい。何度かけても同じ印象だったので、おそらくスタッフの人数が足りていないのだと思います。

なぜ、サービスを利用している客であるはずの自分が、ちょ~っとわからないことを訊ねるためにこんな大変な思いをしなくてはいけないのか・・

案の定、翌月の携帯代の請求・・500円ほど高くなってたわっ(笑)腹立つ~!!

まぁリンクライフ以外にもこんなずさんな窓口を設置している会社多いと思います。

でも泣き寝入りはだめ。あきらめたらアカン!

あまりにも窓口が繋がらないので、こっちも賢くなり完全な解決策を思いつきました。

簡単な解決策。
新規契約窓口にかけちゃう方法。
ちなみにこっちはフリーダイヤル♪
しかも2コールでオペレータが電話に出てくれました。(笑)扱いの差に腹立つ~!!

窓口の対応不満がある皆さん、
新規窓口にかけるといいですよ!!(窓口が違いますとかいわれますが、「サポート窓口つながらないので、折り返しお願いできますか?」と伝えましょう。少なくともこれで無駄~な電話アナウンス待機時間と携帯代の節約になります。)

まぁ、この経験のおかげで、
継続利用するサービスを選ぶ際に大きな判断基準が身につきました。

そう、サポート窓口の有無やクオリティ。丁寧に親切に対応してくれるか。フリーダイヤルか。繋がりやすいか・・など。

顧客満足を意識している会社はサポート窓口にもしっかりとお金をかけて快適なサポートを約束してくれます。

今回SIMフリー携帯を選びましたが、業者選びの基準にしました。

大変でイライラしっぱなしだったけど、無駄な経験はないですね!!
ありがとうリンクライフ!

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