【目指せ！初級ウェブ解析士】毎日コツコツ④　ウェブ解析が解決するべき範囲は何か？

ウェブ解析の範囲

ウェブ解析士はウェブの改善にとどまらず、事業の成果を上げる為に聖域を設けず、分析範囲を定める。

ウェブ解析の目的は「顧客もしくは自社の事業に成果をもたらすこと」

● ウェブサイトの目的

×　ウェブサイトを改善すること
×　ウェブマーケティングで集客を増やすこと
○　事業で成果をもたらすこと

● ウェブ業界の抱える課題

企業は最近

「ウェブは先進的でかっこいいが、成果が曖昧で、売上にも利益にも貢献しない。」

と考えている。
↓
企業が投資に対して期待する成果と、ウェブ業界が与えられる成果にズレが生じている。これが最大の問題である。
↓
ウェブ解析士の最大の役割は、このズレを埋めることです。

● ウェブ解析士の役割についての誤り

×　ウェブ解析は、レポートを詳しく、わかりやすく作ることが目的である。
×　ウェブ解析は、ウェブサイトやＳＥＯ、ネット広告の改善をすることが役割だ。

● ウェブ解析で得られるデータは→
顧客の声である

● ウェブ解析で解析することは→
顧客行動の解析である

顧客とは？

• 購入した人
• ウェブサイトを訪れた人
• 店舗を訪れた人
• 電話をかけてきた人

● ウェブ解析のミッションは→
顧客行動から組織の行動を生み出すこと

● ウェブ解析の成果とは→
顧客行動から事業に成果を与える行動を生み出すこと

● ウェブ解析の役割は→
顧客満足度から組織を変えること

ウェブ解析士の守秘義務

• 顧客情報
• 公開方針
• ウェブ解析士は依頼者と秘密保持契約書を交わすこと
• 上級ウェブ解析士は受託前にライセンスカードを提示する
• ウェブ解析士は受託したデータの取り扱いを明示してください
• ウェブ解析の情報は、依頼者の顧客に関する機密情報である